الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة: استراتيجية أساسية للنجاح
بينما تسعى الشركات الصغيرة لتحقيق النجاح في المشهد الرقمي التنافسي اليوم، يعد إيجاد طرق فعالة من حيث التكلفة وفعالة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها أمرًا ضروريًا. إحدى الإستراتيجيات التي تكتسب شعبية هي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات. ومن خلال الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من ثروة من الخبرات والموارد دون تكلفة توظيف وصيانة فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات.
يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات فوائد عديدة للشركات الصغيرة. أولاً، يسمح لهم بالتركيز على كفاءاتهم الأساسية وأهدافهم الإستراتيجية بدلاً من التورط في الجوانب الفنية لإدارة تكنولوجيا المعلومات. ثانيًا، توفر الاستعانة بمصادر خارجية إمكانية الوصول إلى فريق من المحترفين المطلعين على أحدث التطورات التكنولوجية وأفضل ممارسات الصناعة. يمكنهم تقديم توصيات وتنفيذ الحلول لتحسين الأمان وتعزيز الكفاءة وزيادة الإنتاجية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات فعالاً من حيث التكلفة، حيث تدفع الشركات فقط مقابل الخدمات التي تحتاجها دون التكاليف العامة المرتبطة بالحفاظ على قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي. تسمح هذه المرونة للشركات الصغيرة بتوسيع نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها مع تطور احتياجاتها.
للحفاظ على قدرتها التنافسية في العصر الرقمي، يجب على الشركات الصغيرة أن تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها كاستراتيجية أساسية للنجاح. ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم الاستفادة من الخبرة وتعزيز الإنتاجية وتوفير التكاليف، مما يمنحهم ميزة تنافسية في أسواقهم.
فهم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات تفويض إدارة البنية التحتية التكنولوجية لشركتك والدعم إلى مزود خدمة خارجي. يتولى هذا المزود إدارة الشبكة والأمن السيبراني وتطوير البرامج والنسخ الاحتياطي للبيانات والدعم الفني. إن الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات يسمح للشركات الصغيرة بالتركيز على ما تفعله بشكل أفضل مع ترك الجوانب الفنية للخبراء.
يمكن أن يتخذ الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات أشكالًا مختلفة، مثل الخدمات المُدارة بالكامل، حيث يتولى المزود كل دعم تكنولوجيا المعلومات، أو الاستعانة بمصادر خارجية انتقائية، حيث يتم تفويض مهام أو مشاريع محددة. يمكن للشركات الصغيرة اختيار مستوى الاستعانة بمصادر خارجية الذي يناسب احتياجاتها وميزانيتها.
فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة
يمكن للشركات الصغيرة الاستمتاع بالعديد من المزايا المقنعة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. أولاً، يسمح لهم بالتركيز على كفاءاتهم الأساسية وأهدافهم الإستراتيجية. فبدلاً من التورط في التعقيدات التقنية لإدارة تكنولوجيا المعلومات، يمكنهم تخصيص وقتهم ومواردهم لتنمية أعمالهم وخدمة عملائهم. ومن خلال الاستفادة من خبرات متخصصي تكنولوجيا المعلومات، يمكن للشركات الصغيرة التأكد من أن البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بها في أيدٍ قادرة، مما يسمح لها بالتركيز على ما تفعله بشكل أفضل.
ثانيًا، يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة إمكانية الوصول إلى فريق من المحترفين المطلعين على أحدث التطورات التكنولوجية وأفضل ممارسات الصناعة. يمكن لهؤلاء الخبراء تقديم توصيات وتنفيذ حلول لتحسين الأمان وتعزيز الكفاءة وتعزيز الإنتاجية الإجمالية. ومع التطور التكنولوجي السريع، فإن الوصول إلى هذه الخبرة يمكن أن يكون ذا قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات الصغيرة لتظل قادرة على المنافسة في العصر الرقمي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات فعالاً من حيث التكلفة للشركات الصغيرة. بدلاً من توظيف وتدريب فريق تكنولوجيا معلومات داخلي، وهو الأمر الذي قد يكون مكلفاً، تدفع الشركات فقط مقابل الخدمات التي تحتاجها عندما تحتاج إليها. تسمح هذه المرونة للشركات الصغيرة بتوسيع نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها مع تطور احتياجاتها. يمكنهم بسهولة ترقية مستويات الخدمة أو خفضها، مما يضمن حصولهم دائمًا على المستوى المناسب من الدعم بالسعر المناسب.
تحديات تكنولوجيا المعلومات الشائعة التي تواجهها الشركات الصغيرة
غالبًا ما تواجه الشركات الصغيرة تحديات فريدة في مجال تكنولوجيا المعلومات تعيق نموها وإنتاجيتها. إنهم يواجهون تحديات مشتركة مع الميزانيات المحدودة، ونقص الخبرة الداخلية، والحاجة إلى البقاء على اطلاع دائم بالتكنولوجيا سريعة التغير. يمكن أن تكون هذه التحديات شاقة بشكل خاص بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تملك الموارد اللازمة للاستثمار في قسم مخصص لتكنولوجيا المعلومات.
غالبًا ما تعني الميزانيات المحدودة أن الشركات الصغيرة يجب أن تتخذ خيارات صعبة عند تخصيص الموارد. فالاستثمار في الأجهزة وتراخيص البرامج والتدابير الأمنية يمكن أن يلتهم ميزانيتها بسرعة، مما لا يترك مجالا كبيرا للنمو والابتكار. يتيح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة الوصول إلى أحدث التقنيات والخبرات دون تكاليف أولية ونفقات الصيانة المستمرة.
التحدي الآخر الذي تواجهه الشركات الصغيرة هو الافتقار إلى الخبرة الداخلية. إنه مجال متخصص يتطلب التعلم والتدريب المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات. لا تتمتع الشركات الصغيرة في كثير من الأحيان برفاهية توظيف متخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي المهارات العالية والاحتفاظ بهم. يتيح لهم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى فريق من الخبراء المخصصين للبقاء في طليعة التكنولوجيا. يمكن لهؤلاء المحترفين تقديم التوجيه وتنفيذ الحلول واستكشاف المشكلات وإصلاحها، مما يسمح للشركات الصغيرة بالتركيز على إدارة عملياتها.
وأخيرًا، يجب على الشركات الصغيرة أن تتكيف وأن تظل على اطلاع دائم بالتكنولوجيا سريعة التغير. قد يكون هذا أمرًا صعبًا، حيث تظهر التقنيات والاتجاهات الجديدة يوميًا تقريبًا. يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة ميزة استراتيجية، حيث يمكنها الاستفادة من خبرات المهنيين ذوي الخبرة في أحدث التطورات. يمكن لهؤلاء المتخصصين مساعدة المؤسسات الصغيرة على تنفيذ تقنيات جديدة وتبسيط العمليات والتأكد من أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم محدثة وآمنة.
العوامل التي يجب مراعاتها عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
يجب على الشركات الصغيرة تقييم خياراتها بعناية عند التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات. يجب مراعاة عدة عوامل لضمان شراكة ناجحة مع مزود الخدمة.
أولاً، يجب على الشركات الصغيرة تقييم احتياجاتها وأهدافها المحددة في مجال تكنولوجيا المعلومات. يتضمن ذلك فهم بنيتهم التحتية الحالية، وتحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين، وتحديد أهداف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. ومن خلال فهم احتياجاتها بوضوح، يمكن للشركات الصغيرة توصيل متطلباتها بشكل فعال إلى مقدمي الخدمات المحتملين.
بعد ذلك، يجب على الشركات الصغيرة تقييم خبرة مقدم الخدمة وسجله الحافل. يعد اختيار مزود خدمة يتمتع بالخبرة في خدمة الشركات الصغيرة وسجل حافل في تقديم نتائج مرضية أمرًا ضروريًا. يجب على الشركات الصغيرة أيضًا أن تأخذ في الاعتبار شهادات المزود، والاعتراف بالصناعة، وشهادات العملاء لتقييم مصداقيتها وقدراتها.
هناك عامل حاسم آخر يجب مراعاته وهو مستوى الدعم والاستجابة لمزود الخدمة. تحتاج الشركات الصغيرة إلى مزود خدمة يمكنه تقديم المساعدة السريعة في حالة حدوث مشكلات فنية أو حالات الطوارئ. يعد إنشاء قنوات اتصال وأوقات استجابة واضحة أمرًا ضروريًا لضمان توفر الدعم بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات الصغيرة أن تأخذ في الاعتبار قابلية التوسع والمرونة التي يتمتع بها مزود الخدمة. مع نمو الشركات، سوف تتطور احتياجاتها من تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يكون مزود الخدمة قادرًا على توسيع نطاق خدماته لاستيعاب هذه التغييرات. من الضروري تقييم قدرة المزود على التعامل مع النمو المحتمل والتكيف مع التقنيات والاتجاهات الجديدة.
وأخيرا، تلعب اعتبارات التكلفة دورا هاما في عملية صنع القرار. يجب على الشركات الصغيرة تقييم تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أي رسوم مقدمة، وتكاليف الصيانة المستمرة، والرسوم الخفية المحتملة. يعد فهم هيكل التسعير والتأكد من توافقه مع ميزانية الشركة والعائد المتوقع على الاستثمار أمرًا ضروريًا.
أنواع مختلفة من خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية
يمكن للشركات الصغيرة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات المختلفة اعتمادًا على احتياجاتها وأهدافها. فيما يلي بعض خدمات تكنولوجيا المعلومات القياسية التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية بشكل فعال:
1. خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة: يتضمن ذلك الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة ودعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة. يتولى مزود الخدمة مراقبة الشبكة والأمن السيبراني والنسخ الاحتياطي للبيانات وتحديثات البرامج والدعم الفني.
2. خدمات الحوسبة السحابية: يتيح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الحوسبة السحابية للشركات الصغيرة الاستفادة من قوة التكنولوجيا السحابية دون الحاجة إلى خبرة داخلية واسعة النطاق. يتضمن ذلك التخزين السحابي، والبرمجيات كخدمة (SaaS)، والنظام الأساسي كخدمة (PaaS).
3. خدمات الأمن السيبراني: غالبًا ما تفتقر الشركات الصغيرة إلى الموارد والخبرة اللازمة لحماية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها من التهديدات السيبرانية بشكل فعال. يمكن للشركات الصغيرة الوصول إلى التدابير الأمنية المتقدمة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الأمن السيبراني، مثل إدارة جدار الحماية، واكتشاف التهديدات والوقاية منها، وتقييمات الضعف.
4. خدمات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات: يمكن أن يؤدي فقدان البيانات إلى تدمير الشركات الصغيرة. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات النسخ الاحتياطي واسترداد البيانات، يمكن للشركات التأكد من أن بياناتها يتم نسخها احتياطيًا بشكل آمن ويمكن استردادها بسرعة في حالة فقدان البيانات أو فشل النظام.
5. خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات: توفر خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات مشورة وتوجيهات متخصصة للشركات الصغيرة بشأن مختلف المسائل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يشمل ذلك تقييمات التكنولوجيا، والتخطيط الاستراتيجي، وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، والتوصيات لتحسين العملية.
6. تطوير البرمجيات: غالبًا ما تحتاج الشركات الصغيرة إلى حلول برمجية مخصصة لتلبية احتياجاتها الفريدة. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير البرمجيات، يمكن للشركات الوصول إلى فريق من المطورين المهرة الذين يمكنهم تصميم وتطوير وصيانة تطبيقات البرامج المصممة خصيصًا لتلبية متطلباتهم.
7. مكتب المساعدة وخدمات الدعم الفني: يضمن الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة وخدمات الدعم الفني إمكانية وصول الشركات الصغيرة إلى الدعم المهني عند الحاجة. يمكن أن يشمل ذلك المساعدة في استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها ومشكلات الأجهزة والاستفسارات الفنية العامة.
اعتبارات تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
تعد التكلفة عاملاً مهمًا يجب على الشركات الصغيرة مراعاته عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن تكون فعالة من حيث التكلفة مقارنة بتعيين وصيانة فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي، فإن تقييم التكلفة المعنية أمر ضروري لضمان توافقها مع ميزانية الشركة.
عند تقييم تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات، يجب على الشركات الصغيرة أن تأخذ في الاعتبار العوامل التالية:
1. هيكل التسعير: قد يتقاضى مقدمو الخدمة رسومًا بناءً على نماذج تسعير مختلفة، مثل لكل مستخدم أو لكل جهاز أو رسوم ثابتة. يجب على الشركات الصغيرة تقييم هيكل التسعير واختيار النموذج الذي يناسب احتياجاتها وميزانيتها.
2. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة نطاق الخدمات وأوقات الاستجابة وضمانات الأداء. يجب على الشركات الصغيرة مراجعة شروط اتفاقية مستوى الخدمة والتأكد من توافقها مع متطلبات أعمالها.
3. الرسوم المخفية والتكاليف الإضافية: من الضروري أن نفهم بوضوح أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تكون قابلة للتطبيق. يجب على الشركات الصغيرة مراجعة شروط العقد والتأكد من عدم وجود مفاجآت في المستقبل.
4. العائد على الاستثمار (ROI): يجب على الشركات الصغيرة تقييم العائد المحتمل على الاستثمار عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات. يتضمن ذلك النظر في الفوائد المتوقعة، مثل تحسين الإنتاجية، وتقليل وقت التوقف عن العمل، وتعزيز الأمان، ومقارنتها بالتكاليف المتضمنة.
5. قابلية التوسع: يجب على الشركات الصغيرة تقييم قدرة مقدم الخدمة على توسيع نطاق خدماته أثناء نموها. وهذا يضمن أن تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية تظل قابلة للإدارة مع توسع الأعمال.
ومن خلال التقييم الدقيق لاعتبارات التكلفة هذه، يمكن للشركات الصغيرة اتخاذ قرار مستنير واختيار مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات الذي يتمتع بالتوازن الصحيح بين الجودة والقدرة على تحمل التكاليف.
دراسات الحالة: قصص نجاح الشركات الصغيرة التي تستعين بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
يمكن أن توفر الأمثلة الواقعية رؤى قيمة حول فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة. فيما يلي بعض قصص نجاح الشركات الصغيرة التي استفادت من الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق أهدافها:
1. الشركة X: شهدت الشركة X، وهي شركة صغيرة للتجارة الإلكترونية، نموًا سريعًا وواجهت صعوبات في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات داخل الشركة. لقد قرروا الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم لمزود خدمة مُدارة. نفذ المزود تدابير قوية للأمن السيبراني، وقام بتحسين أداء موقعه على الويب، وقدم دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ونتيجة لذلك، شهدت الشركة X زيادة في وقت تشغيل موقع الويب، وتحسين رضا العملاء، وانخفاض الحوادث الأمنية.
2. الشركة Y: واجهت الشركة Y، وهي شركة محاسبة صغيرة، تحديات في الحفاظ على أنظمة النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها. لقد قاموا بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمات النسخ الاحتياطي للبيانات الخاصة بهم إلى مزود متخصص يضمن أن بياناتهم تم نسخها احتياطيًا بشكل آمن ويمكن استردادها بسرعة في حالات الطوارئ. وقد سمح ذلك للشركة Y بالتركيز على خدمة عملائها ومنحهم راحة البال، مع العلم أن بياناتهم محمية.
3. الشركة Z: الشركة Z، وهي شركة ناشئة لتطوير البرمجيات، كانت تفتقر إلى الخبرة الداخلية لتطوير تطبيقاتها البرمجية. قرروا الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير برامجهم لفريق من المطورين ذوي الخبرة. عمل فريق الاستعانة بمصادر خارجية بشكل وثيق مع الشركة Z لفهم متطلباتهم وتقديم تطبيق برمجي عالي الجودة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه. سمح هذا للشركة Z بإطلاق منتجها في الموعد المحدد واكتساب ميزة تنافسية في السوق.
توضح دراسات الحالة هذه كيف يمكن للشركات الصغيرة التغلب على التحديات وتحقيق أهدافها من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. ومن خلال الاستفادة من الخبرات والموارد الخارجية، يمكن للشركات الصغيرة التركيز على ما تفعله بشكل أفضل وترك الجوانب الفنية للمحترفين.
مخاطر وتحديات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات يقدم فوائد عديدة، إلا أنه لا يخلو من المخاطر والتحديات. يجب على الشركات الصغيرة أن تكون على دراية بهذه المخاطر المحتملة وأن تتخذ خطوات للتخفيف منها.
أحد المخاطر الرئيسية للاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات هو احتمال فقدان السيطرة. من خلال تكليف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بمزود طرف ثالث، قد تشعر الشركات الصغيرة بأن لديها سيطرة أقل على أصولها وعملياتها التكنولوجية. ومن الضروري إنشاء قنوات اتصال واضحة والحفاظ على تحديثات وتقارير منتظمة من مزود الخدمة لضمان الشفافية والمساءلة.
التحدي الآخر هو احتمال حدوث خروقات للبيانات وحوادث أمنية. تتعامل الشركات الصغيرة مع البيانات الحساسة، ويتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات مشاركتها مع مزود الخدمة. من الضروري اختيار مزود يتمتع بإجراءات أمنية قوية والتأكد من امتثاله للوائح حماية البيانات ذات الصلة. يجب على الشركات الصغيرة أيضًا أن تفهم بوضوح اتفاقيات ملكية البيانات والسرية.
بالإضافة إلى ذلك، يمثل انقطاع الخدمة أو توقفها مخاطر إذا واجه المزود مشكلات فنية أو فشل في تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. يجب على الشركات الصغيرة تقييم سجل أداء مقدم الخدمة وسمعته من حيث الموثوقية وأن يكون لديه خطط طوارئ لتقليل تأثير أي اضطرابات محتملة.
وأخيرًا، يمكن أن تشكل الحواجز الثقافية واللغوية تحديات عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات على المستوى الدولي. يجب على الشركات الصغيرة أن تأخذ في الاعتبار هذه العوامل وتقييم قدرات الاتصال الخاصة بمزود الخدمة والتوافق الثقافي لضمان التعاون السلس.
من خلال إدراك هذه المخاطر والتحديات، يمكن للشركات الصغيرة معالجتها بشكل استباقي وإقامة علاقة قوية معها
الاستنتاج: أهمية الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات لنجاح الأعمال الصغيرة
للحفاظ على قدرتها التنافسية في العصر الرقمي، يجب على الشركات الصغيرة أن تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها كاستراتيجية أساسية للنجاح. ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم الاستفادة من الخبرة وتعزيز الإنتاجية وتوفير التكاليف، مما يمنحهم ميزة تنافسية في أسواقهم. يتيح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة التركيز على كفاءاتها الأساسية، والوصول إلى أفضل ممارسات الصناعة، وتحسين الأمان، وتعزيز الكفاءة، والاستمتاع بقابلية التوسع والمرونة اللازمة للتكيف مع متطلبات الأعمال المتغيرة. مع مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المناسب، يمكن للشركات الصغيرة أن تظل في الطليعة وتزدهر في بيئة الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا بشكل متزايد اليوم.
